POLÍTICA DE CANCELAMENTOS E RESSARCIMENTOS
PORTAL EIXO PET DIGITAL
1. Cancelamento
1.1 O cancelamento de um pedido ou de uma entrega (caso haja mais de uma entrega por pedido) pode ser solicitado a qualquer momento antes do pedido ser entregue. A solicitação deve ser feita pela nossa Central de Atendimento PORTAL EIXO PET DIGITAL ou pela página do cliente em nosso site (www.eixo.pet/minha-conta).
1.2 A solicitação de cancelamento será analisada e, de acordo com a situação atual do pedido, pode ocorrer o processo de cancelamento ou de troca ou devolução.
1.3 Os pedidos também poderão ser cancelados sem aviso prévio caso ainda não tenham sido faturados – ou seja, caso não tenha sido emitida a respectiva nota fiscal no Centro de Distribuição do EIXO PET DIGITAL, por opção do cliente ou do próprio PORTAL EIXO PET DIGITAL – e quando forem identificadas anomalias no processo da compra ou pagamento.
1.4 Havendo necessidade em cancelar um pedido que já está em rota de entrega, deve-se fazer a recusa do pedido no ato do recebimento. Se o pedido não for recusado, o PORTAL EIXO PET DIGITAL entrará em contato com o cliente para entender como ele quer proceder e, caso ainda haja interesse em cancelar, o cancelamento seguirá o processo regular de troca ou devolução, desde que atendidas as regras desse processo, as quais podem ser acessadas aqui.
2. Ressarcimento
2.1 Ao solicitar o cancelamento de um pedido em que o pagamento já foi efetuado, será necessário escolher uma forma de restituição para o valor pago, para cada forma de pagamento utilizada, haverá uma forma de restituição diferente.
2.1.2 Em caso de devolução de um produto já entregue, as regras para restituição do valor pago permanecem as mesmas.
2.2 Pedidos pagos com boleto bancário
2.2.1 Os pedidos pagos por meio de boleto podem ser restituídos por depósito bancário na conta corrente do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis, a contar da data do cancelamento efetivo do pedido.
2.2.2 Em caso de boleto não pago até a data de vencimento, será possível gerar um novo boleto. Se este também não for pago, o pedido será automaticamente cancelado.
2.2.3 Essa forma de pagamento também pode oferecer como restituição um vale-troca para efetuar uma nova compra de qualquer produto em nosso site PORTAL EIXO PET DIGITAL, com validade de até 6 (seis) meses, com direito a renovação do prazo a cada utilização.
2.3 Pedidos pagos com cartão de crédito
2.3.1 Os pedidos pagos por meio de cartão de crédito podem ser restituídos através de um estorno feito com a administradora do cartão.
2.3.2 Após a confirmação do cancelamento pelo PORTAL EIXO PET DIGITAL com a administradora do cartão, o prazo para restituição/estorno é de até 2 (duas) faturas subsequentes.
2.3.3 Mesmo que o pedido tenha sido parcelado no momento da compra, o valor é integralmente devolvido à administradora do cartão, sendo restituídas ao cliente as parcelas já pagas.
2.3.4 Em caso de cartão de crédito recusado pela administradora, será possível escolher um novo cartão para realizar o pagamento. Se este também for recusado, o pedido será automaticamente cancelado.
2.3.5 Essa forma de pagamento também pode oferecer como restituição um vale-troca para efetuar uma nova compra de qualquer produto em nosso site PORTAL EIXO PET DIGITAL, com validade de até 6 (seis) meses, com direito a renovação do prazo a cada utilização.
2.4 Parcelamento com juros
2.4.1 Ao efetuar uma compra em que a forma de pagamento inclui juros no parcelamento, o financiamento dos juros se dá pelo emissor do cartão de crédito, o qual repassa ao varejo somente o valor referente ao produto.
2.4.2 Desta forma, em casos de cancelamento de um pedido ou uma entrega, o PORTAL EIXO PET DIGITAL devolve o valor do(s) produto(s) adquirido(s) e eventual devolução dos valores pagos a título de juros são de responsabilidade da administradora do cartão de crédito.
2.5 Pedidos pagos com cartão presente
2.5.1 Ao solicitar o cancelamento de um pedido pago por meio de um cartão presente, o valor será restituído no cartão presente original ou em um novo vale-troca, caso o cliente não possua mais o cartão.
2.5.2 O prazo de validade do cartão presente é de 6 (seis) meses, com direito a renovação do prazo a cada utilização.
2.6 Pedidos pagos com vale-troca
2.6.1 Os pedidos pagos por meio de vale-troca, oriundos de outras trocas ou cancelamentos, poderão ser restituídos no mesmo vale-troca ou por meio de um novo, dependendo do valor. O prazo de validade do vale-troca é de 6 (seis) meses, com direito a renovação do prazo a cada utilização.
2.6.2 Não havendo interesse em novas compras no site PORTAL EIXO PET DIGITAL, o vale-troca também poderá ser restituído de acordo com a condição pertinente à forma de pagamento utilizada no pedido original.
2.7 Pedidos pagos com mais de uma forma de pagamento
2.7.1 Os pedidos pagos com mais de uma forma de pagamento terão a restituição efetuada em cada um dos meios utilizados de forma proporcional às formas de pagamento utilizadas no momento da compra.
3. Glossário
3.1 Para os fins deste documento, devem se considerar as seguintes definições e descrições para seu melhor entendimento.
EIXO PET DIGITAL: EIXO.PET, plataforma de SERVIÇOS e INTERMEDIAÇÃO de comércio eletrônico operada pela BRASYYL DIGITAL, Nome Fantasia de Empresa de Sociedade Limitada Unipessoal e Razão Social BRASYYL DIGITAL MARKETING, DESIGN E TI LTDA, com sede na Cidade de São Paulo, SP, na Av. Paulista, 171, PAV 3 e 4 VG, Bela Vista, CEP 01.311-904, inscrita no CNPJ sob o nº. 44.965.061/0001-69 (“BRASYYL DIGITAL”).
Conta de Acesso: Credencial de um USUÁRIO que permite acesso à área restrita e às funcionalidades exclusivas do PORTAL EIXO PET DIGITAL, definida pela combinação de e-mail e senha, e
PORTAL EIXO PET DIGITAL: Designa o endereço eletrônico www.eixo.pet e seus subdomínios.
USUÁRIOS: Pessoas que acessam ou interagem com as atividades oferecidas pelo PORTAL EIXO PET DIGITAL.

Atualização: 26 de junho de 2024